『英文履歴書の書き方Ver. 2.0』『面接の英語』『英文ビジネスレター実例集』など数々のロングセラーを出してきた著者は、実は、救済率９割を誇るクレームの権威。本書では自らの豊富な経験をもとに、堂々と抗議し、巧みに謝罪・反論するための英文実例とその戦略を惜しげもなく披露しました。ビジネス文書で最も難しいと言われる「クレーム」や「クレーム対応」の文書作成に役立つこと、ウケアイ！